厳守事項
サービスに対する心得
The knowledge for service
出勤時間の30分前には、勤務地に入れるように心がけてください。
ユニフォームは私物ではありません。いつも清潔に保つようにして大切に取り扱いましょう。
職場では上司や先輩の指示には大きな声で返事をし、分からないことは、そのままにしないで聞き直しましょう。
職場では大きな声で挨拶しましょう。
勤務地で知り得た情報は、外部へ漏らさない。
勤務地の備品をはじめ、資産・財産は外部へ持ち出さない。
その他の留意点については各担当者からの指示に従って下さい。
職場の規則
Rule of workplace
サービスに携わる者として、筆記用具と栓抜きは必需品です。必ず各自で準備して下さい。
職場へは、指定された入口から入り、必要に応じて手続きを行い、控室・更衣室へ行ってください。
（途中で会った人には積極的に挨拶をしましょう）
勤務始業時間の５分前には会場へ到着してください。
始めての職場では、お客様用トイレ・公衆電話・タバコの自動販売機・クロークの場所を必ず確認しておきましょう。
職場での基本姿勢
Basic attitude in the workplace
ロビーなど、お客様スペースでは、端を歩き、お客様と出会った場合は一旦立ち止り、軽く会釈をしましょう。
また、走ったりすることは危険ですのでしないようにしましょう。
（会釈は、ごく自然に「おはようございます」「いらっしゃいませ」などのお声をかけて行えるようにしましょう）
お客様と交差するときには、お客様を優先し、サービス員は一旦止まります。
（特に曲がり角など死角になる場合には、特に注意が必要です）
身だしなみ
Grooming and appearance
頭髪について
男性は、襟足がYシャツに掛からないように短く刈り、清潔に保ち、整髪料を使用し整えましょう。
女性は、前髪・横の髪はお辞儀をしたときに、垂れないようにピンで留め、後ろが長い場合（一つにまとめられる）はシニオンを使ってダンゴにしましょう。
ハウススタッフサービス身だしなみ基準を参照してください。
ユニフォームについて
貸与されたものは大切に扱い、ボタンのとれている物・汚れのひどい物などは、整備しましょう。
男女とも、各自で準備する必要なものがあります。
各勤務地で確認しましょう。
挨拶・言葉づかい
Greetings wording
職場では気持ち良く、明るく、大きな声を掛け合いましょう。
従業員間の挨拶も大変肝心です。職場の秩序を守るためにも、各自意識して身につけましょう。
『おはようございます』（朝・昼・夜にかかわらず誰かに会えば）
『お先に失礼いたします』（勤務終了時に）
『お疲れ様でした』（勤務終了の相手に）
職場での友達同士の会話には十分注意をし、愛称などで呼び合う事は絶対に避け、苗字に「○○さん」「○○君」をつけましょう。
一旦、ユニフォームを着たらあなたも社会人としてみなされます。
責任のある言語・行動を行いましょう。
サービスにおける接客基本用語
The service basic terms in service
『いらっしゃいませ』
『はい、かしこまりました』
『少々お待ち下さいませ』
『失礼いたします』
『お待たせいたしました』
『申し訳ございません』
『ありがとうございました』
実際、勤務に就くと、いろいろな場面に出会います。自分では判断できないことは上司・先輩に遠慮なく尋ねて、自分のものにしながら、一日も早く職場に慣れて下さい。
ハウススタッフサービス身だしなみ基準
House staff service grooming standards
頭髪について
| 男子 | ●前髪は額、横は耳、後ろはカッターシャツにかからない ●もみあげは耳の中央まで ●フケ等に気をつけ、整髪料を使用し清潔を保ち、必ずクシ・ブラシを通す ●極端な短髪は避ける ●髪色はカラーチャートの7番より明るくしない |
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| 女子 | ●前髪は眉毛、横は耳、後ろは襟元にかからない ●襟元にかかる場合は、指定のネットでひとつにまとめる ●カチューシャ・バレッタ等の使用は認めません ●就業中に髪の毛が垂れ落ちないようにセットする ●髪色はカラーチャートの7番より明るくしない |
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爪について
| ●指先から出ないように短くし、ヤスリで整える ●指との間の汚れに気をつける ●マニキュアは使用しない |
靴、靴下、ストッキングについて
| ●艶のないもの、ローファー、3cm以上のヒールは認めません ●男子は、黒または紺色の靴下。女子は、肌色のストッキング |
その他の留意点
| ●結婚指輪以外の指輪、ネックレス、ピアスは装着しない ●眼鏡をかける場合は、透明で地味なもの ●匂いの強い香水、整髪料は使用しない ●勤務前の匂いの強い飲食は避け、喫煙・食事のあとは口をゆすぐ ●肌着は必ず着用し、毎日取り換える。カッターシャツ、ブラウスに透けて見えるプリント・色柄物は着用しない |
